Política de Envíos
Responsabilidad de las Empresas de Mensajería:
Los tiempos de entrega, recolecciones y reembolsos por paquetes dañados, perdidos o con sobrepeso erróneo dependen de las empresas de mensajería. Comercializadora Begonia, a través de DR ENVIO S.A. DE C.V., no puede acelerar estos procesos.
Tiempo de Entrega:
Al realizar tu pedido, el sistema calculará automáticamente un estimado de recepción del producto basado en la dirección de entrega. En ocasiones, puede haber demoras debido a contingencias o días festivos.
Tiempos Estimados:
Preparación de pedido: 6 horas hábiles.
Envíos:
Ciudad de México y área Metropolitana: 1-2 días hábiles.
Interior de la república: 3-5 días hábiles
Estos tiempos son estimados y dependen de las empresas de mensajería.
Rastreo de Pedido:
Puedes rastrear tu pedido con el número de guía que te enviamos a tu correo registrado. Si no lo recibiste, solicita tu número de guía enviando el número de pedido de 4 dígitos vía WhatsApp al 55 7908 1345.
Horarios de Envío:
Lunes a Viernes: 9:00 a 17:00
Costos Adicionales:
Algunos lugares son de difícil acceso para las paqueterías, lo que puede aumentar el costo y tiempo de envío. Si es tu caso, verás el costo adicional al ingresar tu código postal al finalizar tu compra.
Precisión de la Información y Recomendaciones:
Es esencial que los datos de envío sean correctos. Asegúrate de revisar y escribir correctamente la dirección y datos de envío.
Te recomendamos proporcionar referencias específicas de tu dirección al realizar tu pedido y estar pendiente de las notificaciones de tu guía para recibir el paquete en la fecha programada.
Si la dirección es incorrecta o no hay nadie para recibir el pedido, será devuelto a nuestro centro de distribución. Un ejecutivo se pondrá en contacto contigo vía email para resolver la situación.
Incidencias:
En caso de cualquier incidencia con tu envío, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Para ello, puedes enviar una fotografía del producto y/o embalaje junto con tu número de pedido al correo pedidos@hokins.com explicando la incidencia. Nuestro equipo se encargará de investigar y resolver la situación de la mejor manera posible e un plazo de 24 a 48 hrs hábiles.
